Envíos y devoluciones
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envíos, devoluciones, pedidos y mucho más. Queremos que tu experiencia con Tramas+ sea fácil y cómoda, así que si necesitas ayuda, estás en el lugar correcto.
Envíos y recogida
¿Cuánto tardan los pedidos?
Nuestro tiempo de envío estándar dentro de España es de 3 a 5 días laborables.
Los gastos de envío, si procede, se calcularán y se mostrarán en el momento de pagar. Los plazos de entrega pueden variar en función de la ubicación y la época del año.
Entrega a tienda: 3-5 días laborables Península
Entrega a domicilio: 2-3 días laborables y 4-6 días para Baleares (no se hacen envíos a Ceuta y Melilla).
Entrega en punto de entrega: 2-3 días laborables y 4-6 días para Baleares (no se hacen envíos a Ceuta y Melilla).
¿Son los envíos gratis?
Todos los envíos son gratis a puntos de recogida en pedidos superiores a 9,99€.
El envío a domicilio es GRATIS en pedidos superiores a 29€, para pedidos de importe inferior tiene un coste de 2,99€
El envío a punto de recogida tiene un coste de 1,50€ o GRATIS en pedidos superiores a 9,99€
¿Y si nadie está en casa?
Se realizan dos intentos de entrega a domicilio. También puedes seleccionar un punto de recogida como punto de entrega.
Cambiosy devoluciones
¿Cómo hago una devolución?
Puedes devolver tu pedido de forma gratuita en cualquier tienda TRAMAS+ o a través de un punto de entrega con un coste de 1,99€ que se deducirá de tu reembolso.
Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de envío del pedido. Asegúrate de seguir las instrucciones para gestionar tu devolución: solicita la etiqueta de devolución desde la sección "Mis Compras" en tu cuenta. Recibirás un correo con las instrucciones y la etiqueta.
* Plazo de devoluciones ampliadas: Desde el 18 de Noviembre del 2025 hasta el 31 de Diciembre, ampliamos el plazo de devoluciones hasta el 12 de Enero.
¿Cómo hago una devolución de un artículo comprado en la pantalla de las tiendas?
En el caso de pedidos online realizados desde tienda:
Si el pago se realiza en la caja de la misma tienda, deberás realizar la devolución de tus artículos en cualquier tienda TRAMAS+ del mismo país en el que realizaste la compra.
Si el pago se realizó online, podrás solicitar la devolución como cualquier pedido online a través de la página web de tramasmas.com
Recuerda que dispones de 30 días desde la fecha de recepción del email de confirmación de envío de tu pedido para realizar cambios y/o devoluciones
¿Ofrecen devoluciones o cambios?
Si, las compras realizadas en tramasmas.com se pueden cambiar por otra talla o color sólo en nuestras tiendas TRAMAS+ siempre que estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y mantengan el mismo precio.
Si lo que deseas es cambiar tu compra por otro artículo distinto, deberás devolverlo y realizar un nuevo pedido online.
¿Cuántos días tengo para cambiar/devolver mi pedido?
Para realizar cualquier cambio o devolución dispones de 30 días desde la recepción del email de confirmación de envío de tu pedido.
¿Y en Navidad?
* Plazo de devoluciones ampliadas: Desde el 18 de Noviembre del 2025 hasta el 31 de Diciembre, ampliamos el plazo de devoluciones hasta el 12 de Enero.
Atención al cliente
¿Cómo contactar?
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